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為什么大部分網站上都有53、QQ客服系統?

重慶空降SEO2020-06-231210

為什么大部分網站上都有53、QQ客服系統?

     在網站建設這一塊,總感覺打開網站上看到飄動的“聯系我”的客服系統,心理有一百個不爽,影響視覺,有時候誤點擊后進入另一個界面,感覺真心不爽,曾經在用戶體驗上,對于客服系統真是深惡痛絕,覺得網站優化就得把這個客服系統干掉!但是,這樣的網站依舊存在,而且越來越多,這是為什么?

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為什么大部分網站上都有53、QQ客服系統?

      在網站所有的關于我們內頁中,一般都會留下公司的聯絡方式,包括固定電話、手機號、QQ號、微信號、郵箱地址、公司地圖等等。這些信息很全面,不過,要明白,很多你認為很平常的事情,在不同的用戶面前就變得很困難,他們找不到這個內頁,他們甚至去撥打114電話也不知道去點擊關于我們這個內頁,真的不知道,不是用戶笨,而是固定思維讓他們不知道網站留有這些聯系方式,就像很多企業網站一樣,只留下一個固定電話,完全沒有考慮用戶如果在晚上發現你怎么辦?要知道,今天晚上看到你的網站,如果沒有一個很好的聯系方式,明天用戶不是忘記了你的網站,就是找不到了,這樣的事情并不鮮見,所以,把聯絡方式放在首頁上,還是最為正確的選擇,雖然這樣影響了的很多人對網站的體驗,但是,綜合利弊,還是利更多一些。

      我們接著說說客服系統,網站客服到底是干啥的?網站24小時客戶在線真的能做到嗎?然而,搜索相關信息,卻很難找到對網站客服優化之類的文章,而更多的客服在用戶眼中是那些帶著耳機、對著話筒、穿著整潔的工作裝的麗人,這對一個普通的網站來說,這樣的客服價格太昂貴了!

      其實,很多大網站有海量客服,而且網站客服比傳統客服的效果更有作用,以1號店為例,1號店的客服是可以拿遇到的客戶問題去質問研發產品,而攜程網具有8000多名客服,在旅游旺季,攜程網的用戶可以通過客服解決很多旅行出現的諸多問題,因為人身在外地,總會遇到各種問題,發生急事的概率會很高,而這個時候,有客服及時出現,從用戶體驗來說,那是沒得說了!

      傳統客服包括三個方面:售前客服、售中客服、售后客服。這些客服因為作用不同,工作的區域也大不同,比如售前、售后客服可能集中在某個辦公地點,通過電話和用戶進行交流,而售中客服則分散在各大超市、各大商場的導購員,她們直接面對用戶,通過察言觀色、語言能力打動用戶的心,以此完成產品的銷售。

      那么,網站的客服是做啥呢?不能否認,網站運營團隊屬于小眾化,很難形成也一個強大的客服團隊,而最有特色的方式就是一人身兼數職,做內容做推廣、聯絡用戶等等,企業網站的客服相對工作集中一些,但是,我們知道,互聯網最大的賣點就是價格上占有優勢,怎樣才能充分體現這種優勢呢?其實不是人人都想占小便宜,但是人人都喜歡那種占便宜的感覺。當通過網站宣傳某種產品比實體店便宜多少多少的時候,用戶未必買賬,因為人人都看到的便宜其實不算便宜,甚至在用戶心中這是天經地義的事情,就好比爆米花,在地攤5元一桶,在電影院30元一桶一樣,雖然東西一樣,但是出售的地方不同,價格有差別,這是大家都習慣的事情。

      如果,網站通過客服功能,當用戶對產品進行咨詢的時候,通過用戶的購買力和購買次數,進行單方面溝通,適當的給予一定優惠,當然,這種優惠是網絡上看不到的,屬于“私人會晤”那種,這樣銷售手段其實更有殺傷力!成交的可能性更高,這也是在商場、大賣場的促銷員使用最多的一招。

      網站客服是不是不單純只是和用戶互動,而且兼具著更多的責任,除了答復用戶的問題之外,也適當向他們傳遞網站最近的一些優惠信息,當然,這樣的客服人員,需要很高的技術,除了業務精煉之外,還要會銷售,還要懂得用戶數據統計……這是一個繁瑣的工作,也是體現客服價值的重要方式之一。

      當我們研究網站客服價值的時候,不要迷戀于這個那個客服系統了,QQ、微信其實就是最好的溝通工具,而且都是免費的,關鍵是當用戶主動聯絡你的時候,你如何能夠和用戶溝通才最重要!


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